瑞泰客服云核心功能
全渠道接入服務
用戶采用自主報修，通過多種渠道，自助發起報修/安裝/投訴等服務
在線客服多種形式，微信、官網、400、電商等均可打通
電商訂單自動轉工單，電商平臺發出請求，系統自動對接并轉工單
系統自帶呼叫中心平臺，來電自動帶出客戶及相關信息
服務進度可追蹤，用戶實時查看服務的進度情況
智能派工
地圖派工，可視化掌握工程師地理位置分布，提升派工速度
移動派工，服務站長可在移動端進行派工，當前工單量直觀顯示
智能派工，系統會根據規則自動派單，減少工作量
移動化現場服務
現場服務管理，實現售后現場服務全流程可視化管理
服務支持，遇到備件缺件、技術難題，可以申請總部支持
移動服務助手，知識庫、故障庫、設備檔案、業績等一鍵查詢
工單流程實時可視，可以通過App實時掌控工單處理的進展
備件管理
服務商備件管理，可以對第三方服務商進行配件全過程管理
備件個人倉管理，內部服務人員提前申領備件到個人倉中
庫存盤點，精確計算備件庫存狀況并提供庫存預警功能
備件調撥，可以進行備件調撥申請、審核、發貨、收貨一站式處
多維度數據分析
數據分析，提供服務量、故障率、及時性、滿意度、服務成本等分析報表
看板，基于儀表板/看板對關鍵指標和異常情況進行監控以及時處理
電話咨詢
體驗產品
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